USECNETWORK International Magazine – Marzo 2011.-

Negligencia o desconocimiento del sistema, estos son los dos motivos principales por los que las centrales de alarmas reciben el mayor número de falsos saltos de alarma

Ya en el año 2008, los datos eran preocupantes:” 250.000 falsas alarmas, frente a tan solo 7.000 alarmas Reales” (datos de la central de alarmas de Securitas Direct). Esta es una realidad preocupante tanto para las FCS, como para las empresas que gestionan las Centrales Receptoras de Alarmas y los usuarios abonados a éstas.

Securitas Direct España como líder del sector, manifiesta su concienciación por esta cuestión y asume: “que las empresas de seguridad privada con centrales de alarmas deben implicarse en reducir los falsos saltos de alarma”.

Asimismo, la empresa implementa todas las mejoras necesarias tanto en sus recursos tecnológicos como humanos, al tiempo que se revisan los protocolos de actuación.

En el año 2008 la compañía fue galardonada con el “Premio a las Buenas Prácticas” en la Seguridad Privada por el desarrollo de un sistema de Verificación Segura.

Más de 76 millones de Euros en investigación y desarrollo

En los últimos seis años, Securitas Direct ha invertido más de 76 millones de euros en I+D+I.

Este hecho ha permitido a la empresa llevar a cabo un proceso continuo de mejoras tecnológicas, favoreciendo así su objetivo de colaborar de manera comprometida y eficaz con las FCS.

Actualmente los datos indican que el 40% de los avisos pasados a las fuerzas policiales son reales. (datos de la Central de alarmas de Securitas Direct).

Nueva orden sobre el funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada

El pasado 18 de febrero el Boletín Oficial del Estado ( BOE ) publicó los nuevos criterios a los cuales tendrán que adaptarse los sistemas de seguridad que conecten a una central de alarmas. Se pretende al mismo tiempo homogeneizar las diferentes normativas existentes en los países de la Unión Europea. Así como normalizar las instalaciones y protocolos de actuación de las empresas de Seguridad Privada y los cuerpos de Seguridad.

Preguntamos al Responsable de Seguridad de Securitas Direct España José Ignacio Jiménez del Castillo que es quien, por su extensa experiencia en el sector de la Seguridad Privada mejor puede responder a las siguientes cuestiones:

¿Qué entendemos por alarma verificada?

“Una alarma verificada es aquella que tras recibirse una o varias señales de un sistema de alarma en una Central Receptora de Alarmas (CRA), y realizados los procedimientos de verificación pertinentes (secuencial, video, audio y/o presencial) esta puede ser confirmada como REAL o FALSA”

¿Qué importancia tiene el cumplimiento de esta Orden tanto para la compañía como para las fuerzas de Seguridad y finalmente el usuario?

“La nueva Orden Ministerial INT/316/ 2011 de 1 de febrero (BOE 42 de 18 de febrero de 2011) sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de las seguridad privada supone una mejora tanto para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (FCS) como para las compañías de seguridad y los usuarios finales de dichos sistemas de alarma, pues refleja una normalización de los sistemas y procedimientos de actuación más acordes con la realidad actual que vivimos y el entorno que nos rodea. Se adapta a las nuevas tecnologías mejorando las prestaciones y resultados,  lo que genera una respuesta más eficaz y adecuada de las CRA,s y las FCS hacia los usuarios finales”.

¿Cómo se verifica una alarma? ¿En qué consisten los diferentes procedimientos de Verificación concretados en la nueva normativa?

- Verificación secuencial-

¿Por qué son necesarios tres elementos?

“La verificación secuencial, requiere el salto de 3 o más elementos de detección del sistema de alarma en un periodo de tiempo determinado, nunca superior a los 30 minutos.

En este procedimiento de verificación se hace necesario el salto de los 3 elementos, entendiéndose que en un sistema de alarma que no dispone de verificación por audio, video o presencial, tan solo se transmite una (o varias) señal de un elemento de detección que no permite confirmar el hecho de que se esté produciendo un delito o riesgo hacía las personas o cosas, y la realidad ha demostrado que está situación genera un elevado número de FALSAS ALARMAS con el consiguiente gasto innecesario e inadecuado de recursos policiales”.

- Verificación mediante vídeo-

¿Bastaría con una sola imagen para verificar el salto?

Una imagen asociada a un salto de alarma, por supuesto puede ser suficiente. Ya lo dice el dicho, “una imagen vale más que mil palabras”, con una imagen podemos confirmar la presencia de

alguien (o algo), valorar la situación y actuar de manera eficaz.

- Verificación mediante audio-

¿Puede ser un elemento tranquilizador para las personas?

La verificación mediante audio requiere poder almacenar y escuchar, tras un salto de alarma, 10 segundos anteriores al salto de alarma y el tiempo inmediatamente posterior. Existen sistemas, como los de Securitas Direct que, una vez producido el salto de alarma, permiten la comunicación directa con el inmueble y las personas que se encuentran en el mismo, mediante el módulo habla-escucha.

- Verificación personal-

¿cuándo y cómo debe realizarse?

La verificación personal o presencial, como yo la denomino, consiste en el desplazamiento de personal de Seguridad Habilitado al lugar donde se ha producido el salto de alarma. Este equipo se desplaza en vehículos identificados de empresa y están en comunicación permanente con la CRA. Confirman la posible existencia de una situación de riesgo u hecho delictivo y su inmediata comunicación a las FCS.

Del mismo modo se puede disponer de un Servicio de Custodia de Llaves parafacilitar  el acceso a dichas FCS.

Este desplazamiento se realizará siempre que los procedimientos técnicos de verificación (secuencial, video y audio), o la ausencia de los mismos, no permitan confirmar la causa del salto de alarma, o cuando una vez confirmada la misma, sea necesario facilitar el acceso a las FCS.

Cuáles serían las actuaciones complementarias al protocolo de Verificación. ¿Cómo lo gestionamos con el cliente?

En todo salto de alarma, la CRA de Securitas Direct, como un elemento más de verificación, se pone en contacto telefónico con las personas incluidas en el Plan de Acción firmado con el titular del sistema (inmueble y/o contactos) y se solicita la palabra clave. Si está palabra clave no se proporciona, se continúa con los siguientes medios de verificación o se pasa aviso a las FCS si la situación lo ha requerido.

Es indispensable invertir en  la Formación del personal para llevar a cabo un buen trabajo de verificación? Me refiero a:

- Personal para servicio verificación de alarmas

- Personal de instalación y mantenimiento.

- Personal de centrales de alarmas.

Por supuesto, el personal que trabaja en Securitas Direct se incorpora en la compañía con un perfil y formación determinado para el puesto que vaya a ocupar, recibiendo además una formación inicial teórica y práctica a su llegada y otra permanente que le acompaña durante todo su proyecto de carrera en la compañía.

José Ignacio, como responsable de Seguridad de la compañía, ¿Cuáles serían sus conclusiones con respecto a esta nueva normativa?

La nueva Orden Ministerial sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada, junto a las otras cuatro Ordenes que han sido publicadas en el mismo BOE, han supuesto una normalización y adaptación de nuestra legislación a la realidad europea tanto a nivel normativo como tecnológico. Condiciones, que todos los agentes actuantes, empresas, asociaciones, autoridades policiales y usuarios venían demandando.

Esto, bien gestionado y aplicado, ha de suponer una mejora sustancial en las actuaciones, tanto de las compañías de seguridad como de los Servicios Policiales y de Emergencia.A su vez redundará en beneficio de todos: se optimizarán los recursos y se proporcionará una mayor y más eficaz seguridad y tranquilidad a los usuarios finales, que al fin y al cabo, somos todos los ciudadanos.

La tecnología como herramienta indispensable para una óptima Verificación

Tiempo de respuesta de la Central Receptora de Alarmas

La integración del módulo GSM en el panel de alarma ofrece una mayor rapidez en la transmisión de eventos y señales de seguridad, esto hace que el tiempo de respuesta sea inferior al del resto del mercado. Procurando así, una respuesta inmediata, una verificación garantizada de lo que está pasando en la instalación y una intervención más eficaz.

Verificación por voz e imagen garantiza una intervención inmediata

El equipo de desarrollo de la compañía apuesta por la “Tecnología Verisure”  que ofrece funcionalidades que otros sistemas de seguridad tradicionales no disponen,como: Triple comunicación segura (GSM, GPRS, SMS ), ó la posible verificación por voz e imagen de lo que está sucediendo en el lugar de la instalación. Además no necesita de una línea telefónica para su funcionamiento.

Control remoto de la alarma

La compañía moderniza su infraestructura tecnológica y crece cualitativamente para ofrecer a sus clientes el control remoto de su alarma en tiempo real.

La Aplicación Mi Alarma “Verisure i-control“ permite el manejo remoto de la Alarma Verisure, a través de iPhone, blackberry,  Android, etc.

Como empresa líder del sector, Securitas Direct continúa desarrollando equipos de seguridad capaces de interactuar con las más avanzadas tecnologías multimedia. Éstas permiten llevar a cabo una óptima verificación de saltos de alarma, evitando así intervenciones innecesarias de las FCS.

Securitas Direct, tiene el placer invitarle a visitar nuestro stand en la próxima feria de Seguridad “Integra + Seguridad“ que se celebrará los próximos 7, 8 y 9 de junio en Zaragoza.

Autor: Gabinete de prensa- Securitas Direct España